Die Verwendung von Abkürzungen erleichtert das Schreiben von Textpassagen, anstatt lange Begriffe zu verwenden. Aber wir stimmen zu – diese Abkürzungen sind nicht ganz einfach zu verstehen und erklären kurz die meisten unserer Dienstleistungen.

• BCM steht für Business Continuity Management, eine Möglichkeit, Ihr Unternehmen in einem Krisenszenario zu führen.
• ASM – einfach gesagt Alarm Server Management.
• MCS sind Managed Cloud Services.
• VPS – Virtueller privater Server.
• VDS – Virtueller dedizierter Server.
• Root-Server – auch bekannt als Bare-Metal-Server. Wir weisen Ihnen einen neuen HPE Server für Ihre Installation zu.

Einfach ausgedrückt bedeuten unsere Managed Cloud Services, dass wir uns um die gesamte Alarm Cloud Server-Anwendung kümmern, die Sie verwenden werden. Wir verwalten alle notwendigen Hardware- und Softwareinstallationen, deren Wartung und technischen Support. Das bedeutet auch, dass die ISANDO GROUP für Updates und Upgrades aller Softwareanwendungen, für die Sie sich angemeldet haben, verantwortlich ist. Darüber hinaus bieten wir geplante Wartung und Upgrades Ihrer Systeme sowie Notfallunterstützung, um Ihr Unternehmen am Laufen zu halten.

Cloud-Backups, auch als Online-Backups bekannt, ist der Prozess, bei dem Ihre Cloud-Backups oder Onsite-Backups jede Nacht auf einen Offsite-Server übertragen werden. Alle unsere Server und Backup-Server befinden sich nach Ihrer Wahl in sicheren Rechenzentren innerhalb der EU und der Schweiz. Cloud-Backups sind eine sichere Möglichkeit, vorhandene Dateien, Datenbanken und Systemeinstellungen an mehreren Orten für den Ernstfall bereit zu halten. Darüber hinaus haben wir die volle Kontrolle über Backups, Zeitstempel und Versionierung, sodass wir die Integrität jeder einzelnen Backup-Datei überwachen können.

Wir arbeiten mit jedem Kunden zusammen, um spezifische Erwartungen festzulegen. Unsere messbaren Servicelevel geben klare Konsequenzen vor, wenn vereinbarte Erwartungen nicht erfüllt werden. Wir sind uns bewusst, dass BCM (Business Continuity) und ASM (Alarm Server Management) eine unverzichtbare Dienstleistung in Ihrem Unternehmen sind. Daher beträgt unsere Standardreaktionszeit 24 Stunden nach Erhalt eines Support-Tickets. In den meisten Fällen sind wir jedoch viel schneller und lösen viele Probleme innerhalb weniger Stunden. Darüber hinaus können sich Kunden für kürzere Reaktionszeiten anmelden, in einigen Fällen 4 Stunden und 24/7.

Die Verträge für unsere Cloud-basierten Alarm Server Management (ASM) Services variieren und wir bieten flexible Bedingungen. Kunden können einen Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten gegen eine geringe Einrichtungsgebühr oder einen 12-Monats-Vertrag ohne Einrichtungsgebühr wählen. Nach dieser Einrichtungs- und Startzeit können Sie jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines jeden Monats kündigen.

Unser Servicemodell verwendet eine feste monatliche Gebühr, die auf der Größe Ihrer Organisation und der Komplexität Ihres individuellen Setups basiert. Wir bieten jedoch auch „out-of-the-box“-Pläne mit sehr attraktiven Preisen an. Diese Pläne sind für kleinere Unternehmen gedacht und bieten Ihnen ein vollwertiges ASM, aber begrenzte Optionen für individuelle Aufgaben. Wenn Sie mehr erfahren möchten, fordern Sie bitte ein Angebot an und wir senden Ihnen eine Übersicht über unsere Tarife zu.

Für alle unsere Anwendungen und Backups führen wir regelmäßige Überprüfungen auf bekannte Rasomware, Malware und Viren durch. Daher können Sie saubere Backups erwarten. Darüber hinaus bieten alle unsere Systeme die höchsten technischen Standards und wir verwenden Hardware-Firewalls und Anwendungs-Firewalls, um unsere IT-Infrastruktur vor DDoS und Ransomware zu schützen. Sie können sogar Teile Ihrer IT-Infrastruktur an uns auslagern, indem Sie einen dedizierten VPS/VDS (Virtual Private Server und Virtual Dedicated Server) oder einen Root-Server in unseren Rechenzentren (Colocation) verwenden. Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an.

Notieren Sie nach Möglichkeit alle Informationen zu Fehlermeldungen und machen Sie Screenshots Ihres Problems. Versuchen Sie als Nächstes, das Problem zu reproduzieren. Oft hilft es, die Anwendung zu schließen und den Computer neu zu starten, um das System zurückzusetzen und möglicherweise das Problem zu beheben. Falls das nicht hilft, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket.